인간관계

우리는 내적 성품의 기초 위에 상승의 인간관계를 구축하고 유지해 나간다. 신뢰, 즉 감정 은행 계좌야말로 승적 사고의 본질이다. 신뢰 없이 할 수 있는 최선의 것이란 단지 타협에 지나지 않는다. 다시 말해 신뢰가 없다면 공개적으로 서로 배우고 의사소통하며 참다운 창의성을 발휘하기 위한 믿음이 있을 수 없다.

그러나 만일 우리의 감정 은행 계좌가 가득 차 있다면 신뢰성은 더 이상 문제 될 여지가 없다. 충분한 신뢰의 예입은 당신과 내가 서로를 깊이 존중하고 있다는 것을 알게 해준다. 그러면 이제부터 성격이나 태도가 아닌 문제에 초점을 맞힐 수 있게 된다.

우리는 서로를 신뢰하기 때문에 마음의 문을 연다. 그리고 각자의 의도 밝히거나 계획을 공개한다. 앞에서 예로 든 지각실험의 경우처럼 설사 어떤 것을 서로 다르게 보고 있다 하더라도, 다시 말해 내가 그 그림을 젊은 여자로 지각하고 설명해도 당신은 내 말을 존중하고 나 역시 당신이 경청할 것임을 안다. 당신이 늙은 여자라고 지각하고 주장해도 마찬가지의 존중심을 갖고 당신의 의견을 경청한다. 그 이유는 서로의 관점을 깊이 이해하려고 애쓸 자세가 되어 있을 뿐만 아니라 서로를 위해 더 나은 방안이나 시너 지적 해결책인 제3의 대안을 찾기 위해 노력하기 있기 때문이다.

감정 은행 계좌가 충분하고 두 당사자가 승적 사고에 깊이 젖어있는 인간관계는 막대한 시너지를 가져올 수 있는 이상적인 출발점이 된다. 이러한 인간관계는 문제를 보다 현실적이고 중요하게 다룰 수 있으며 지속적인 견해의 차이도 가질 수 있도록 해준다.

그러면서도 각자의 성격과 태도의 차이에 초점을 맞춤으로써 나타나는 통상적인 부정적 에너지를 제거해 준다. 또 문제를 철저히 이해한 다음 상호 유익한 방식으로 그 문제를 해결하는 데 초점을 맞추는 긍정적이고 협동적인 에너지를 창조해 준다.

그러나 만일 그 같은 종류의 인간관계가 없는 경우는 어떠한가? 또 승적 사고에 대해서 들어본 적도 없고 승패 적 사고나 다른 사고방식에 물들어 있는 사람들과 합의를 이루어야 한다면 어떻게 하겠는가?

승패 적 사고방식을 가진 사람을 상대하는 것은 승적 사고를 테스트해 볼 수 있는 기회가 된다. 어떤 상황에서든 상승의 결과는 쉽게 성취할 수 있는 것이 아니다. 따라서 심각하게 토론하면서 근본적인 차이점을 해결해야 한다. 그런데 두 당사자가 이 사실을 알고 있고, 여기에 몰입하고 있으며 인간관계의 감정 은행 계좌가 풍부할 경우에는 이것이 훨씬 더 쉬워진다.

승패 적 패러다임을 가진 사람을 다룰 때도 인간관계는 여전히 중요하다. 이때는 당신이 가진 영향력의 원에 중점을 두어야 한다. 당신은 그 사람과, 그가 가진 다른 관점을 존중해 주고 인정해 줌으로써 감정 은행 계좌에 예입하게 된다. 이를 위해 좀 더 긴 시간 동안 대화 과정을 갖도록 한다.

좀 더 많이 경청하고 좀 더 깊이 경청하라. 더 큰 용기를 가지고 자신의 견해를 피력하라. 반발적으로 대응해서는 안 된다. 성품이 강력하게 주도적으로 될 수 있도록 자신의 내면세계로 들어가라. 모두에게 이익을 줄 해결책을 당신이 진정으로 원하고 있음을 상대방이 깨달을 때까지 계속 노력하라. 바로 이러한 과정이야말로 감정 은행 계좌에 막대한 예입을 하는 것이다.

당신이 더욱 강해질수록 상대방에 대한 당신의 영향력은 더욱 커진다. 여기서 더욱 강해진다는 것은 당신의 성품이 더욱 순수해지고 주도적 수준이 더욱 높아지며 진정으로 상승의 사고에 몰입하는 것을 의미한다. 이것이야말로 대인관계 리더십을 시험해 볼 수 있는 방법이다. 이는 업무처리형 리더십을 초월하여 변혁 추구형 리더십으로 바뀌는 것이다. 따라서 대인관계뿐만 아니라 관계하는 당사자까지도 변화시킨다.

상승의 사고방식은 자신의 생활 속에서도 확인할 수 있는 원칙이다. 이 원칙에 입각하면 당신은 쌍방이 함께 원하는 것을 추구함으로써 각자가 얻을 수 있는 것보다 더 많은 것을 얻을 수 있다는 사실을 사람들이 깨닫도록 할 수 있다. 그러나 어떤 사람들은 너무나 깊이 승패 적 사고방식에 물들어 있기 때문에 상승적으로 사고하지 못한다. 따라서 이에 대한 하나의 대안으로 무거래가 있다는 점을 항상 기억하라. 그렇지 않으면 당신은 가끔 상승보다 차원이 낮은 타협을 선택하게 될 것이다.

모든 의사결정이 항상 승일 필요는 없다. 이것은 설사 감정 은행 계좌의 잔고가 많은 경우라 하더라도 그러하다. 중요한 것은 인간관계이다. 예컨대 당신과 내가 함께 어떤 일을 하는 경우 당신이 내게 와서 다음과 같이 말할 수도 있다. "노비 씨, 난 당신이 이 결정을 좋아하지 않으리라는 것을 압니다. 그런데 난 당신에게 이 결정에 관해 설명할 시간이 없어요. 또 당신이 이 결정을 잘못된 것이라고 생각할 가능성도 커요. 그렇더라도 저를 도와 이 일을 해주시겠지요?"

당신이 나와의 관계에서 잔고가 많은 감정 은행 계좌를 가지고 있다면 나는 물론 당신을 도와줄 것이다. 나는 당신의 결정이 옳고 내가 틀렸기에 희망할 것이다. 그리고 당신의 결정을 성공적으로 수행할 것이다.

그러나 만일 감정 은행 계좌에 잔고가 없고 당신에 대해 반발적이라면 나는 일을 돕지 않을 것이다. 혹은 당신의 면전에서는 돕겠다고 했어도 등 뒤에서는 그렇게 열정적으로 일해 주지 않을 것이다. 그러고 나서 "그건 잘 안되던데요" 라고 말하고는 "이제 또 무엇을 해야 하죠?"라고 물을 것이다.

만일 내가 갖는 반발 정도가 아주 심하다면 나는 당신의 의사결정을 무력하게 만들 뿐만 아니라 다른 사람들도 그렇게 하도록 유도할 것이다. 만일 그렇지 않다면 나는 '악의 있는 복종'을 하며 당신이 내게 시키는 대로만 하고 결과에 대해서는 아무런 책임도 지지 않을 것이다.

나는 5년 동안 영국에 살면서 열차 기관사들이 문서화된 모든 규칙과 절차는 준수하면서도 '악의 있는 복종'어로 행동하여 영국 정부가 두 번이나 무릎을 꿇는 것을 보았다.

두 사람이 하는 형식상의 합의는 정신적으로 이것을 뒷받침해 주는 내적 성품이나 인간관계가 없으면 아무 소용이 없다. 따라서 우리는 이것을 가능하게 해주는 인간관계에 투자하고자 하는 진심에서 우러난 바람을 가져야 할 뿐만 아니라 바로 이 바람을 가지고 상승의 해결책에 접근할 필요가 있다.