전체 글20 강의실에서의 시너지 효과 교수로서 나는 진정으로 훌륭한 강좌는 혼돈의 상태에 가까운 것이라고 믿게 되었다. 시너지는 교수와 모든 학생이 전체는 각 부분의 합보다 크다는 원칙을 마음을 열고 받아들이는가에 달려 있다. 시너지를 시도할 때 교수나 학생 모두 앞으로 무슨 일이 일어날 것인지를 확실히 모르는 경우가 있다. 그러나 시너지가 작용하면 초기에는 다른 사람에게 진정으로 마음을 열고 서로의 아이디어에 대하여 배우고 경청하는 안심할 수 있는 분위기가 나타난다. 그다음 브레인스토밍이 일어난다. 이때는 비판 정신보다는 창의적 정신, 상상력, 지적인 교류 등이 나타난다. 그다음에는 완전히 예외적인 현상이 일어나기 시작한다. 확실히 규명하기는 어렵지만 참여한 모든 사람이 뚜렷이 볼 수 있는 새롭게 추진하는 것, 새로운 아이디어, 새로운 방.. 2022. 6. 9. 공감적 경청 "먼저 이해하고 다음에 이해시켜라"라는 말은 매우 심오한 패러다임의 전환을 가져온다. 우리는 보통 남에게 먼저 이야기하여 이해받고 싶어 한다. 또한 대부분의 사람은 이해하려는 의도를 갖고 듣는 게 아니라 대답할 의도를 갖고 듣는다. 따라서 사람들은 대개의 경우 말을 하고 있거나 말할 준비만 하고 있다. 그들은 자신이 가진 패러다임을 통해 모든 것을 여과시키고, 다른 사람들의 생활 속에 자기 경험을 심어 주고자 한다. "예, 나는 당신이 어떤 기분인지 잘 압니다." "나도 똑같은 일을 경험했어요. 자, 내 얘기를 들어 봐요." 사람들은 다른 사람들의 행동에 자기 자신이 겪은 일을 다룬 영화를 계속 투사해 준다. 자신이 접촉하는 모든 사람에게 자기 안경을 쓰라고 처방해 주고 있는 셈이다. 만일 그들이 아들이.. 2022. 6. 9. 승승의 이행합의 상호이익이 되는 상승의 이행 합의를 도출하는 데는 패러다임 전환이 필수적이다. 이때는 방법이 아닌 성과에 초점을 맞춘다. 우리는 대부분 방법을 감독하고자 하는 경향이 있다. 이때 습관 3에서 논의했던 '지시적 위임'을 사용한다. 이것은 내가 아내에게 아들이 수상 스키를 타는 모습을 사진으로 찍어주도록 요청했을 때 썼던 방법이다. 그러나 상승의 합의는 성과에 초점을 맞춘다. 따라서 이것은 개인이 가진 엄청난 잠재 능력을 개발하여 더 큰 시너지를 창출하고, 생산에만 초점을 맞추는 대신 생산능력을 구축하는 데에 중점을 둔다. 상승의 성과는 자기 스스로 평가한다. 타인이 자신을 평가하는 전통적인 방법은 서로 거북한 느낌이 들게 하고 감정적 소모가 상당하다. 그러나 승적 사고에서는 사전에 함께 설정하였던 기준을 .. 2022. 6. 9. 승승의 관리자 훈련 몇 년 전 나는 전국에 수십 개의 지점망을 가지고 있는 대형 금융기관의 컨설팅 프로젝트에 간접적으로 참여한 적이 있었다. 이 은행은 우리에게 은행 자체에서 연간 75만 달러를 들여 실시하고 있는 관리자 훈련 프로그램을 평가하고 개선해 달라고 부탁하였다. 이 은행의 기존 프로그램에는 선발된 대학 졸업자들을 대상으로 6개월에 걸쳐 2주씩 12개의 부서에서 각각 근무하게 함으로써 금융산업 전반에 관한 감각을 익히는 과정이 포함되어 있었다. 프로그램에 따르면 2주일은 대출 부서에서, 2주일은 산업 여신 부서에서, 2주일은 마케팅 부서에서, 2주일은 영업 부서에서 근무하는 등 각 부서를 돌며 2주일씩 보내야 했다. 그 후 6개월이 지나 과정이 끝나면 대졸 신입 행원들은 각 지점에 대리로 발령받았다. 우리가 맡은 .. 2022. 6. 9. 이전 1 2 3 4 5 다음